Pravo na odustajanje od kupovine

U skladu sa zakonskim propisima o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi odredili (a koja nije prevoznik) fizički preuzeli robu, bez navođenja razloga za odustajanje.

Kako pokrenuti povrat

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci putem jasne izjave. To možete učiniti na sljedeći način:

• Email: Pošaljite zahtjev na info@evona.me
• Pismeno: Pošaljite na adresu Jovana Vavića br. 5, Herceg Novi
• Telefon: Pozovite nas na 031 321 175 ili 068 865 180

U zahtjevu navedite:

1. Broj narudžbe
2. Naziv proizvoda koji vraćate
3. Razlog povrata (opciono, ali nam pomaže da unaprijedimo uslugu)
4. Vaše kontakt podatke i način na koji želite povrat sredstava

Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji vraćate mora ispunjavati sljedeće uslove:

• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju.
• Sve originalne oznake, etikete i ambalaža moraju biti sačuvane.
• Proizvod mora biti u originalnoj kutiji/pakovanju.

Povratna dostava

Troškove povratne pošiljke snosi kupac, osim u sljedećim slučajevima:

• Isporučen je pogrešan proizvod (drugačiji od naručenog).
• Proizvod ima tvornički nedostatak ili je oštećen u transportu.

Proizvod pošaljite na adresu: Evona d.o.o., Jovana Vavića br. 5, 85340 Herceg Novi, Crna Gora. Preporučujemo korištenje kurirske službe sa praćenjem pošiljke.

Povrat sredstava

Povrat uplaćenog iznosa izvršićemo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda. Povrat sredstava vrši se istim putem kojim je izvršeno plaćanje:

• Kartično plaćanje: Iznos se vraća na karticu kojom je izvršena kupovina.
• Pouzeće: Povrat se vrši na bankovni račun kupca.

U slučaju kartičnog plaćanja, ukoliko kupac zahtijeva povrat sredstava na svoju karticu, to se vrši isključivo preko WSPay sistema. Prodavac će podnijeti zahtjev WSPay-u za povrat sredstava na račun kupca.

Reklamacija neispravnog proizvoda

Ukoliko primite neispravan ili oštećen proizvod, imate pravo na reklamaciju. Postupak:

1. Kontaktirajte nas u roku od 8 dana od prijema proizvoda putem emaila na info@evona.me.
2. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka i priložite fotografije.
3. Naš tim će razmotriti reklamaciju u roku od 8 dana i predložiti rješenje.

Moguća rješenja reklamacije:

• Zamjena proizvoda — isporuka novog, ispravnog proizvoda iste vrste.
• Popravak — ukoliko je nedostatak otkloniv.
• Povrat sredstava — puni iznos kupovine uključujući troškove originalne dostave.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povratne dostave snosi prodavac.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na:

• Proizvode koji su prilagođeni ličnim zahtjevima kupca (po mjeri).
• Proizvode koji su vidljivo korišteni ili oštećeni od strane kupca.
• Proizvode bez originalne ambalaže, etiketa ili oznaka.

Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja vezana za reklamacije i povrate, obratite nam se:

• Email: info@evona.me
• Telefon: 031 321 175
• Mobitel: 068 865 180
• Adresa: Jovana Vavića br. 5, 85340 Herceg Novi, Crna Gora